— juanu

Ayer leí el whitepaper que realizó la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online) junto a TerritorioCreativo titulado “La función del Community Manager”. Toca temas fundamentales y de manera sencilla, por la que en este post quería rescatar la esencia y la pregunta principal para explicar qué es un CM.

Es curioso cómo presenta varias definiciones, todas muy interesantes:

«…es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media» Antonio Gallego

«el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro» Connie Besson

«No es un CM: un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en Facebook, o actualiza el estado de twitter… Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.» Pedro Máiquez

«…es la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca o causa. Es un nexo entre esa «marca» o «causa» y el usuario.» Palmira Rios

Bien, la definición oficial es:

Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia
para conseguirlos.

Les recomiendo que lean el whitepaper que agrega muchas cosas sobre el tema.